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「伝える」ではなく「伝わる」歯科治療
歯科医師である私が「受けたい」治療とサービス
患者様に喜んでいただけるような対応を心懸けるのはもちろんのこと、伝わるコミュニケーションを提供するために、練習を重ねてコミュニケーション能力を向上できるような指導・教育に取り組んでいます。歯科医師が良い歯科治療をしても、患者様が良い治療だと理解しなければ意味がありません。伝える。のは誰でもできますし、言った言わないの水掛け論になるのが関の山です。コミュニケーションは相手がいることで成り得るからこそ、「伝えるではなく伝わる歯科治療」を提供し続けていくことが、小嶋デンタルクリニックの使命でもあると考えています。
For Beginners
POINT 1歯科医師である私が「受けたい」治療
何の治療をしているかがわからない、、、
なぜ患者様が当院を選んでいただいたのか、問診票のアンケート箇所を見ながら、患者様の不安や悩みをヒアリングするところから小嶋デンタルクリニックの治療が始まります。
新規の患者様で、当院に転院して来られる一番多い理由が、「今、何の治療をされているかがわからない。これから行う治療説明がない。」ことです。小嶋デンタルクリニックでは、コンセプトの一つとして私や家族が受けたい治療提供を掲げています。治療の都度、治療状況をお伝えし、治療の見える化で患者さんの不安感を取り除くように取り組んでいます。
POINT 2患者様とのコミュニケーションを大切に
私たちにできること、まず皆様に《的確に伝わる》治療を行う。
今まで、『何をしたのかわからない、勝手に削られた、抜歯された』など耳にします。そこで大切なのは、治療についてしっかり、じっくり説明を行い、皆様に安心と理解を得ていただくことです。専門用語や省略した説明でよくわからないといったことがないようにします。また、スタッフ全体、皆様がともに同じ目線に向かうためにも、コミュニケーションを大切にしています。
POINT 3一人一人に合わせたオーダーメイド治療
また、皆様一人一人、顔が違うように口腔内も異なります。さらに一人一人、ご都合もあり、歯科医院に対して抱くものも異なります。
そのため、当院では、カウンセリングから検査後、個々に合わせた治療計画を作成いたします。その後、十分、時間をかけ皆様に合わせたオーダーメイド治療を実施しています。
POINT 4QOL〈生活の質〉の向上
小嶋デンタルクリニックでは、まずQOL〈生活の質〉の向上を一番としています。
皆様がどれだけ充実した自分らしい生活を送れるかということに対して、歯科医療としてできることはなんだろうか。常にそれがテーマです。私は、口腔内の健康により、皆様の食事や笑顔の充実、それらが重なり、健康で充実した、QOLが得られると考えています。
POINT 5健康で輝く未来
地域医療に対する貢献を目指しております。診療室内は全てバリアフリーとなっており車椅子の方にも十分対応できるつくりになっております。
どんな方でも「いつも笑顔で診療室を後にしてほしい。」これが私の願いです。食事をするのも、体調管理をするのも、全ては口から。『身体の健康は、口腔内、歯の健康』からを念願に置き、皆様と生涯にわたり、お付き合いできるよう、スタッフとも励みます。
STEP 6完全個室診察室
患者様が周りの患者様の目を気にして、口腔内や治療の事で相談出来ないフラットな診療室（パーテンションで区切られているだけなど）ではなく、患者様が気兼ねなく話せる、言いたいことを言ってもらえる1対1の環境を作れる個室を作りました。
口腔内の問題は人に相談しにくい悩みも多いですし、恥ずかしさもありますので、私、スタッフ含め治療を受けるなら絶対個室がいいです。
また治療を提供する医療従事者の観点でも個室はメリットがあります。他の患者様の目線を気にせず、歯科医師、歯科衛生士が患者様のプライバシーを守りながら治療計画や治療内容について伝えることができます。
POINT 7治療と予防を分けた完全個室診療室
1階が治療（CURE）、2階が予防（CARE） 個室（診療室）を完全切り分けています。治療と予防を完全分けた個室診療室にしています。
なぜなら、歯や入れ歯を削る音や、「痛くないですか。」という声がけ、歯科独特の音を聞きながら、クリーニングをしてもリラックスできませんよね。また隣で入れ歯を削っていて、ホワイトニングをしても良い気分になりません。
私が治療してほしい診療室、家族が治療してほしい診療室とはなんだろうと理想を追求してこだわった作成した個室診療室です。
STEP 8歯科独特の匂いはしません。
アロマが趣味の院長が、オリジナルに配合したアロマを炊いています。私の好みの香りではありますが、ご来院されている患者様からはご好評いただいています。当院では歯科独特の薬剤の匂いは全くしません。
アロマを炊いていることもありますが、診察室（ユニット）に薬剤を置かないため、歯科医院独特の匂いが個室診察室にこもらない様にしています。薬剤は全て消毒ルームで一括管理しています。当院のアロマの香りがただよう、リラックス空間をお楽しみください。
POINT 9消毒滅菌について
医療器具の使いまわしは一切ございません。
患者様一人ひとり、滅菌パックされた清潔な医療器具を使用しています。治療器具を使う都度、滅菌器にかけて滅菌処理を行い、清潔で安全な歯科治療を提供しています。
治療器具の使い回しは唾液や血液が医療器具に付着し、B型・C型肝炎・歯周病感染の危険性が伴います。小嶋デンタルクリニックでは自分やスタッフ、家族が受けたい治療を提供しているため、また患者様が心地よく歯科治療を受けていただくために、一切使い回しがないよう、歯科治療に使用する道具、器具は全て滅菌しておりますので、ご安心ください。
STEP 10消毒室
消毒作業は患者様に清潔で安全な最良な歯科治療を提供するための基です。当院では歯科衛生士が9名在籍していますので、広くて清潔な消毒室を完備しています。
歯科衛生士が消毒しやすい環境を提供することで、精神的にも余裕のある接遇を心懸けることができます。歯科治療はチーム医療ですので、スタッフ全員が働きやすい環境をこれからも作り続けていくことで、患者様に喜んでいただける歯科治療サービスを提供し続けていきます。
POINT 11RESTROOM
小嶋デンタルクリニックのRESTROOM（トイレ）はバリアフリーで、至るところに手すりも付いているため、車いすの患者様や足が悪い方にもお手洗いにスムーズに入れる空間を提供しています。
また、トイレは一人の空間でリラックス出来る場所ですので、くつろげる場所の一つとしてご提供したいと考えています。
STEP 12ユニットとカウンセリングルーム
寝ている体制でも患者様の体の負担がないリラックスするための診療台（ユニット）をご用意しています。
患者様との対話空間だからこそ、少しでも緊張が薄れるように、圧迫感のない広い空間をご用意したいと考えていました。診療台（ユニット）一台入る大きさの広さのカウンセリングルームです。